O momento da rescis\u00e3o de contrato de aluguel<\/strong>, tradicionalmente um gargalo repleto de burocracia e atritos, tornou-se o centro de uma nova e ambiciosa estrat\u00e9gia do QuintoAndar. A empresa anunciou um investimento de R$ 18 milh\u00f5es para 2025, destinado \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de uma diretoria especializada e \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias de intelig\u00eancia artificial<\/strong> focadas em aprimorar a jornada de sa\u00edda do im\u00f3vel.<\/p>\n Essa iniciativa visa transformar uma das etapas mais cr\u00edticas e historicamente conflituosas do mercado imobili\u00e1rio. A companhia busca oferecer uma experi\u00eancia mais fluida e satisfat\u00f3ria tanto para propriet\u00e1rios quanto para inquilinos, abordando diretamente as expectativas distintas que surgem nesse per\u00edodo. Conforme informa\u00e7\u00f5es divulgadas pela plataforma, o investimento j\u00e1 gerou resultados expressivos.<\/p>\n \u201cFicou evidente que o p\u00f3s-contrato, especialmente a rescis\u00e3o, era um dos momentos mais cr\u00edticos da jornada de aluguel\u201d, explicou Felipe Abreu, Diretor de Customer Experience do QuintoAndar. \u201cIsso \u00e9 algo historicamente recorrente em todo o mercado, j\u00e1 que tende a concentrar expectativas opostas entre propriet\u00e1rio e inquilino\u201d, complementou o executivo.<\/p>\n As mudan\u00e7as implementadas nos \u00faltimos dois anos pela plataforma j\u00e1 demonstraram sua efic\u00e1cia, resultando em uma redu\u00e7\u00e3o de 50% no tempo m\u00e9dio de rescis\u00e3o<\/strong>. Al\u00e9m disso, o Net Promoter Score (NPS) para essa etapa espec\u00edfica da jornada de aluguel registrou um aumento expressivo de 15 pontos, indicando maior satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n O investimento adicional em 2025 consolida a cria\u00e7\u00e3o de uma diretoria dedicada e amplia as equipes de tecnologia. A capacita\u00e7\u00e3o dessas equipes com novas ferramentas, incluindo IA, permitiu repensar jornadas cr\u00edticas, tornando-as mais fluidas no aplicativo. Exemplos pr\u00e1ticos incluem a otimiza\u00e7\u00e3o da entrega de chaves ap\u00f3s a desocupa\u00e7\u00e3o e a antecipa\u00e7\u00e3o de orienta\u00e7\u00f5es sobre responsabilidades durante o processo de sa\u00edda.<\/p>\n A estrat\u00e9gia do QuintoAndar para melhorar a experi\u00eancia de rescis\u00e3o<\/strong> passou por uma redefini\u00e7\u00e3o fundamental. A empresa deixou de encarar a sa\u00edda do im\u00f3vel como apenas uma etapa operacional para focar em sua import\u00e2ncia dentro da estrat\u00e9gia de Customer Experience (CX). Para isso, foi implementado o modelo de Single Point of Contact (Ponto \u00danico de Contato).<\/p>\n Neste modelo, um profissional acompanha o cliente do in\u00edcio ao fim do processo de sa\u00edda, garantindo maior coer\u00eancia e evitando ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o. A intelig\u00eancia artificial<\/strong> tem sido crucial na automa\u00e7\u00e3o de tarefas, como a compara\u00e7\u00e3o de fotos de vistorias e a sugest\u00e3o de reparos necess\u00e1rios, agilizando o processo.<\/p>\n O time \u201cFirst Contact Resolution\u201d tem se destacado na simplifica\u00e7\u00e3o de processos complexos, como reembolsos de condom\u00ednio e outras despesas, alcan\u00e7ando uma taxa de 83% de resolu\u00e7\u00e3o imediata de problemas no primeiro ano. Essa abordagem elimina a necessidade de repasses entre \u00e1reas, tornando o atendimento mais eficiente.<\/p>\n \u201cO que fizemos foi mudar a l\u00f3gica: em vez de cada \u00e1rea otimizar apenas sua etapa, passamos a redesenhar o processo inteiro a partir da perspectiva do cliente\u201d, detalha Felipe Abreu. A revis\u00e3o de fluxos, a elimina\u00e7\u00e3o de etapas desnecess\u00e1rias e o empoderamento dos atendentes para tomar decis\u00f5es durante o atendimento foram passos fundamentais.<\/p>\n Essa agilidade s\u00f3 foi poss\u00edvel com o uso de novas tecnologias, incluindo IA para a valida\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de documentos, boletos e informa\u00e7\u00f5es. Essa nova estrutura visa reduzir o desgaste que historicamente acompanha a rescis\u00e3o de contrato de aluguel<\/strong>, um momento sens\u00edvel para ambas as partes envolvidas.<\/p>\n Os pedidos de rescis\u00e3o partem majoritariamente dos inquilinos, um comportamento atribu\u00eddo \u00e0 maior liberdade de repensar o local de moradia ap\u00f3s o primeiro ano de contrato, per\u00edodo em que a rescis\u00e3o pode ocorrer sem multas. Mudan\u00e7as no ciclo de vida dos clientes s\u00e3o os principais fatores que motivam o encerramento dos contratos.<\/p>\n O QuintoAndar observa que o brasileiro se muda menos em compara\u00e7\u00e3o com outros pa\u00edses, e a burocracia hist\u00f3rica associada \u00e0s sa\u00eddas pode ser uma das raz\u00f5es. A estrat\u00e9gia da companhia para reduzir atritos na sa\u00edda baseia-se no entendimento de que a rescis\u00e3o deve ser trabalhada de forma preventiva, ao longo de toda a vig\u00eancia do contrato, e n\u00e3o apenas no momento do encerramento.<\/p>\n O processo de rescis\u00e3o \u00e9 estruturado em tr\u00eas pilares: cumprimento de prazos, transpar\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es e alinhamento de responsabilidades. A plataforma incentiva a\u00e7\u00f5es de mitiga\u00e7\u00e3o durante o contrato, como lembretes sobre a preserva\u00e7\u00e3o do im\u00f3vel e a import\u00e2ncia da vistoria, al\u00e9m de estimular o di\u00e1logo direto entre inquilino e propriet\u00e1rio.<\/p>\n Apesar de o fim de um contrato ser visto tradicionalmente como um ponto de fric\u00e7\u00e3o, o QuintoAndar registrou que, no \u00faltimo ano, quase metade dos im\u00f3veis que passaram por rescis\u00e3o foram realocados em menos de um m\u00eas. O processo \u00e9 amparado pela Lei do Inquilinato e pelo contrato, garantindo os direitos e deveres de ambas as partes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" QuintoAndar injeta R$ 18 milh\u00f5es em 2025 para otimizar a rescis\u00e3o de contratos de aluguel com intelig\u00eancia artificial e foco […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2383,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"maa_idioma":"","maa_pais":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-2373","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-financas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2373"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2384,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2373\/revisions\/2384"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2383"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2373"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Resultados Significativos com a Nova Abordagem<\/h3>\n
Intelig\u00eancia Artificial e Atendimento Unificado para Simplificar a Sa\u00edda<\/h3>\n
Mudan\u00e7a de L\u00f3gica: Foco na Perspectiva do Cliente<\/h3>\n
Principais Motivos para a Rescis\u00e3o de Contrato<\/h3>\n