O caso envolve a fiscaliza\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas comerciais e de transpar\u00eancia na plataforma, com foco nos Termos de Servi\u00e7o e nas informa\u00e7\u00f5es oferecidas aos consumidores.<\/p>\n
A autua\u00e7\u00e3o levanta a discuss\u00e3o sobre a responsabilidade de marketplaces, que podem ser responsabilizados por falhas de vendedores e da pr\u00f3pria plataforma.<\/p>\n
Nesta reportagem, explicamos o que o Procon-SP apurou, como a multa foi calculada e qual a posi\u00e7\u00e3o da empresa, conforme informa\u00e7\u00e3o divulgada pelo Procon-SP.<\/p>\n
O \u00f3rg\u00e3o revelou em nota, entre outros pontos, a seguinte constata\u00e7\u00e3o, em texto oficial<\/b>, “O Procon-SP autuou a empresa respons\u00e1vel pela Shopee em mais de R$ 14,1 milh\u00f5es por infra\u00e7\u00f5es ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, incluindo cl\u00e1usulas abusivas e falhas de informa\u00e7\u00e3o, Segundo o \u00f3rg\u00e3o, a empresa tem direito \u00e0 defesa.”<\/p>\n
Al\u00e9m disso, foi apontado que “a empresa deixou de disponibilizar informa\u00e7\u00f5es essenciais de contato em seu site, em desacordo com o C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor e com a legisla\u00e7\u00e3o que regulamenta o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.” Essas falhas comprometem a comunica\u00e7\u00e3o com consumidores e a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/p>\n
O Procon-SP explicou o crit\u00e9rio para a aplica\u00e7\u00e3o da penalidade, ao afirmar textualmente, “O \u00f3rg\u00e3o informou que o valor da multa \u00e9 calculado com base em informa\u00e7\u00f5es oficiais da empresa, como perfil de faturamento e outros crit\u00e9rios previstos em lei.”<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, isso significa que a multa considera dados financeiros e a gravidade das infra\u00e7\u00f5es, e n\u00e3o se trata de um valor arbitr\u00e1rio, portanto a cifra reflete par\u00e2metros legais e administrativos.<\/p>\n
O Procon-SP ressaltou que plataformas digitais de intermedia\u00e7\u00e3o de vendas “integram a cadeia de fornecimento e, portanto, respondem solidariamente por eventuais falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.” Isso amplia a obriga\u00e7\u00e3o de marketplaces em fiscalizar an\u00fancios e oferecer canais de atendimento eficazes.<\/p>\n
Procurada, a Shopee ainda n\u00e3o havia se manifestado at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o desta reportagem. Enquanto isso, a empresa tem o direito de apresentar defesa administrativa, o que pode levar a recursos e a poss\u00edveis ajustes no valor ou na aplica\u00e7\u00e3o da penalidade.<\/p>\n
O que muda para o consumidor<\/b>, compradores devem ficar atentos \u00e0 disponibiliza\u00e7\u00e3o de contatos, \u00e0s cl\u00e1usulas dos Termos de Servi\u00e7o e ao uso de canais oficiais de reclama\u00e7\u00e3o, para assegurar seus direitos em caso de problemas com compras.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Procon-SP aplica autua\u00e7\u00e3o \u00e0 Shopee, cobrando mais de R$ 14,1 milh\u00f5es por cl\u00e1usulas abusivas, falhas de informa\u00e7\u00e3o e aus\u00eancia de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5093,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"maa_idioma":"","maa_pais":"","footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-5083","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-financas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5083","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5083"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5083\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5093"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5083"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5083"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5083"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}