{"id":3351,"date":"2026-02-24T19:06:55","date_gmt":"2026-02-24T22:06:55","guid":{"rendered":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/ia-ja-esta-em-80-das-seguradoras-e-ate-ajusta-atendimento-ao-humor-do-cliente-cnseg-mostra-reducao-de-tempo-ganhos-de-produtividade-e-metas-para-2026\/"},"modified":"2026-02-24T19:06:55","modified_gmt":"2026-02-24T22:06:55","slug":"ia-ja-esta-em-80-das-seguradoras-e-ate-ajusta-atendimento-ao-humor-do-cliente-cnseg-mostra-reducao-de-tempo-ganhos-de-produtividade-e-metas-para-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/destinodasferias.com.br\/pt_br\/ia-ja-esta-em-80-das-seguradoras-e-ate-ajusta-atendimento-ao-humor-do-cliente-cnseg-mostra-reducao-de-tempo-ganhos-de-produtividade-e-metas-para-2026\/","title":{"rendered":"IA j\u00e1 est\u00e1 em 80% das seguradoras e at\u00e9 ajusta atendimento ao ‘humor’ do cliente, CNseg mostra redu\u00e7\u00e3o de tempo, ganhos de produtividade e metas para 2026"},"content":{"rendered":"

Pesquisa da CNseg mostra que 80% das seguradoras adotaram IA, com impacto direto no atendimento, aumento de produtividade e metas para automatizar processos nos pr\u00f3ximos anos<\/h2>\n

As seguradoras brasileiras aceleraram a ado\u00e7\u00e3o de IA, e os efeitos j\u00e1 aparecem no dia a dia do cliente, com atendimento mais r\u00e1pido e propostas emitidas com maior agilidade.<\/p>\n

No levantamento, as empresas apontam ganhos operacionais, expectativas de investimento e tamb\u00e9m limita\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias que freiam a escala de projetos.<\/p>\n

Os dados constam em estudo divulgado pela CNseg, conforme informa\u00e7\u00e3o divulgada pela CNseg.<\/p>\n

O que os n\u00fameros mostram na pr\u00e1tica<\/h3>\n

Segundo o levantamento, 80%<\/b> das empresas do setor j\u00e1 implementaram solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial em suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Os resultados apontam redu\u00e7\u00e3o de 30% a 50% no tempo de resposta ao consumidor<\/b>, aumento de 100% no volume de cota\u00e7\u00f5es realizadas<\/b>, crescimento de 30% na produtividade das \u00e1reas de TI<\/b>, e, para 88% das empresas, melhoria das capacidades tecnol\u00f3gicas existentes<\/b>.<\/p>\n

Esses ganhos se traduzem em respostas mais r\u00e1pidas em canais digitais, chatbots mais assertivos, maior agilidade na emiss\u00e3o de propostas e ap\u00f3lices, e precifica\u00e7\u00e3o mais alinhada ao perfil de risco do cliente.<\/p>\n

Declara\u00e7\u00f5es dos l\u00edderes e dire\u00e7\u00e3o das iniciativas<\/h3>\n

O presidente da CNseg, Dyogo Oliveira, destacou a tend\u00eancia de crescimento, dizendo, \u201cAs empresas brasileiras est\u00e3o aderindo rapidamente ao uso da intelig\u00eancia artificial. \u00c9 uma tend\u00eancia do mercado nos pr\u00f3ximos anos usar cada vez mais a IA nos processos das companhias\u201d.<\/p>\n

Para Alexandre Leal, diretor t\u00e9cnico de estudos e rela\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias da CNseg, o impacto mais imediato aparece no atendimento, e a an\u00e1lise de comportamento pode levar a novos servi\u00e7os e a modelos de precifica\u00e7\u00e3o mais precisos.<\/p>\n

Leal afirma, \u201cNo final do dia, \u00e9 o que faz com que, dentro de um mercado competitivo, voc\u00ea tenha um pre\u00e7o mais adequado para o consumidor final.\u201d<\/p>\n

Motiva\u00e7\u00f5es, metas e proje\u00e7\u00f5es para investimento<\/h3>\n

Ao serem questionadas sobre os principais motivos para investir em IA em 2025, as seguradoras apontaram, 100%<\/b>: aumento de produtividade, 81%<\/b>: melhoria na experi\u00eancia do cliente, 69%<\/b>: automa\u00e7\u00e3o de tarefas, 65%<\/b>: redu\u00e7\u00e3o de custos, 50%<\/b>: diferencia\u00e7\u00e3o competitiva, 35%<\/b>: gera\u00e7\u00e3o de novas receitas, 15%<\/b>: refor\u00e7o de seguran\u00e7a e gest\u00e3o de risco.<\/p>\n

O estudo aponta que 77%<\/b> das empresas classificam os ganhos como incrementais, ou seja, aprimoramento de processos existentes, com efici\u00eancia, mas sem mudan\u00e7a estrutural do modelo de neg\u00f3cios.<\/p>\n

Nas proje\u00e7\u00f5es, 68%<\/b> esperam ter processos totalmente automatizados em at\u00e9 cinco anos, 66%<\/b> pretendem priorizar a cria\u00e7\u00e3o de uma equipe dedicada \u00e0 IA, 58%<\/b> projetam investir at\u00e9 1% da receita em IA em 2026, 62%<\/b> esperam redu\u00e7\u00e3o de custos superior a 1% j\u00e1 no pr\u00f3ximo ano, sendo que 20%<\/b> projetam queda acima de 5%.<\/p>\n

Ainda assim, 84%<\/b> das empresas estimam que o aumento de receita diretamente associado \u00e0 IA ser\u00e1 de at\u00e9 1%, o que refor\u00e7a o foco atual em efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

Barreiras para escalar projetos e pr\u00f3ximos passos<\/h3>\n

O principal freio \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de equipes dedicadas e \u00e0 escalabilidade \u00e9 or\u00e7amental, com 70%<\/b> das empresas citando custo e restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias.<\/p>\n

Outras barreiras mencionadas foram percep\u00e7\u00e3o de retorno inadequado, com 52%<\/b>, prioriza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es prontas de menor custo, com 37%<\/b>, insufici\u00eancia de expertise interna, com 33%<\/b>, e ambiguidade regulat\u00f3ria, com 8%<\/b>.<\/p>\n

O diagn\u00f3stico da CNseg aponta consolida\u00e7\u00e3o, com a intelig\u00eancia artificial saindo do discurso e integrando o dia a dia das seguradoras, e para o consumidor, efeitos mais vis\u00edveis como atendimento mais r\u00e1pido, processos simplificados e maior personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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