Brasilprev revoluciona atração de novos investidores com tecnologia e linguagem acessível
A previdência privada, um pilar essencial para o planejamento financeiro de longo prazo, enfrenta um desafio significativo no Brasil: a baixa adesão, especialmente entre as novas gerações. Com menos de 2% da população brasileira utilizando esse produto, segundo o Raio X do Investidor da Anbima, o setor busca urgentemente novas estratégias para se conectar com um público cada vez mais digital e exigente. A Brasilprev, uma das líderes do mercado, está na vanguarda dessa transformação, investindo pesado em tecnologia e simplificando a comunicação para atrair e reter jovens investidores.
A empresa reconhece que a previdência privada pode parecer complexa ou menos atraente quando comparada a investimentos de maior volatilidade, como as criptomoedas, que já capturam a atenção de 11% dos brasileiros. Bruno Venceslau, superintendente de Dados da Brasilprev, admite a necessidade de uma comunicação mais clara e direta. “Mais gente investe em criptoativos do que em previdência privada. Isso deixa a gente muito chateado. Ou estamos perdendo para um hype ou estamos nos vendendo de uma forma tão complicada que o cripto chega a parecer até mais simples”, afirma.
Para reverter esse cenário, a Brasilprev tem direcionado cerca de 33% de suas despesas administrativas para a área de tecnologia. Esse investimento abrange desde o aprimoramento de sistemas e dados até a evolução dos canais digitais, que se tornaram o principal ponto de contato com o cliente. A mudança é drástica: enquanto antes da pandemia 80% dos atendimentos eram feitos por telefone, hoje essa proporção se inverteu, com a grande maioria das interações ocorrendo via aplicativos e plataformas online. Essa estratégia já mostra resultados, com as operações digitais da companhia atingindo R$ 3,154 bilhões em 2025 e um aumento de 19,9% nos acessos a serviços e transações digitais.
Inteligência Artificial para Simplificar e Personalizar
A Brasilprev está utilizando a inteligência artificial generativa como uma ferramenta poderosa para traduzir conteúdos técnicos em linguagem natural e oferecer recomendações personalizadas. O objetivo é fazer com que o cliente, ao acessar o aplicativo ou o WhatsApp, entenda de forma clara e rápida se o plano de previdência atende às suas necessidades e se está rendendo bem. A empresa já emprega mais de 20 modelos analíticos de machine learning para diversas finalidades, como retenção de clientes, redução de cancelamentos e ofertas customizadas dentro do CRM.
Além disso, a IA está presente em assistentes virtuais e processos internos. O chatbot da companhia opera com recursos de inteligência artificial embarcada, e ferramentas de OCR automatizam a leitura de documentos. Agentes de IA também estão sendo usados para otimizar a eficiência operacional. Esse avanço tecnológico já reflete nos resultados comerciais, com o volume de negócios influenciado por dados alcançando R$ 16 bilhões em 2025, um crescimento em relação aos R$ 14 bilhões do ano anterior.
Expandindo o Acesso para Além da Base Tradicional
Outro pilar da estratégia da Brasilprev é ampliar o acesso a seus produtos para clientes que não possuem vínculo direto com o Banco do Brasil, sua parceira histórica. A companhia está investindo na construção de canais próprios de relacionamento, permitindo que pessoas sem conta corrente também possam contratar planos de previdência. A contratação direta pelo aplicativo e pelo WhatsApp, com onboarding digital imediato, tem atraído um público consideravelmente mais jovem, predominantemente entre 30 e 40 anos.
Bruno Venceslau destaca a praticidade como um fator decisivo para esse público. “É um público que está na fase mais ativa da vida profissional e tem pouco tempo para analisar alternativas de investimento. No final do dia, as pessoas querem praticidade”, pontua. Atualmente, cerca de 500 mil usuários únicos mensais utilizam os canais digitais da Brasilprev, sendo aproximadamente 90 mil deles clientes exclusivos, sem relacionamento bancário com o BB.
Democratizando a Previdência com Tecnologia
O mercado de previdência privada, segundo Venceslau, não é intuitivo para muitos clientes, apresentando um desafio de democratização e ampliação do acesso. A inteligência artificial generativa surge como um facilitador nesse processo, ajudando a tornar a previdência privada mais compreensível e acessível a um número maior de pessoas. A Brasilprev reafirma seu compromisso em inovar e adaptar seus serviços para atender às expectativas da nova geração de investidores, simplificando o planejamento financeiro para um futuro mais seguro.
